(1) Reclamo: Desacuerdo en relación a los productos y / o servicios.
(2) Queja:El desacuerdo no relacionados con los productos y / o servicios; o, incomodidad o insatisfacción con la atención al público.
* La formulación de la demanda no impide recurrir a otros medios de resolución de disputas, ni tampoco es un requisito previo para la presentación de una queja ante Indecopi.
